El servicio de Mystery Shopper o cliente misterioso de Acme&Itercrim es una técnica de investigación infiltrada diseñada para auditar el cumplimiento normativo, detectar fugas de capital y verificar la lealtad del personal. A diferencia de las agencias de marketing, nosotros aportamos informes con validez ante los Tribunales de Justicia, garantizando la cadena de custodia en cada hallazgo.
¿Por qué contratar un Mystery Shopper con perfil de detective privado?
La respuesta es simple: seguridad jurídica. Mientras que un auditor común solo reporta “sensaciones”, un detective privado de Acme&Itercrim documenta infracciones laborales, hurtos internos o incumplimientos de contrato que pueden ser utilizados como causa de despido disciplinario o demanda judicial sin riesgo de impugnación.
Beneficios clave de nuestra metodología:
- Detección de fraude: Identificamos cobros “en B”, hurtos de mercancía o desvío de clientes.
- Cumplimiento de protocolos: Verificamos si se respetan las normativas de seguridad, protección de datos y atención al cliente.
- Validez en sala: Ratificamos nuestros informes ante el juzgado, convirtiendo la observación en una prueba irrefutable.
- Análisis experto: 27 años de experiencia en investigación aplicados a la operativa de tu empresa.
¿Qué diferencia a un Mystery Shopper de Acme&Itercrim de una auditoría convencional?
Es crucial entender que no todos los “clientes misteriosos” pueden testificar con garantías en un proceso laboral.
| Característica | Auditoría de Marketing | Mystery Shopper (Acme&Itercrim) |
| Objetivo | Mejora de la experiencia de usuario. | Detección de ilícitos y cumplimiento legal. |
| Validez Judicial | Nula o muy limitada (impugnable). | Plena (Art. 265.1.5 LEC). |
| Perfil del Agente | Personal sin formación específica. | Detective Privado habilitado (TIP). |
| Pruebas | Cuestionarios subjetivos. | Informes técnicos y grabaciones ocultas. |
| Cadena de Custodia | No garantizada. | Garantizada bajo protocolo policial. |
¿Cómo se desarrolla una investigación de cliente misterioso en Andalucía?
Nuestra actuación se divide en cuatro fases técnicas para asegurar el éxito de la operación:
- Inteligencia Previa: Analizamos los puntos críticos de tu negocio y definimos el escenario de riesgo.
- Infiltración/Operativa: El detective actúa como un cliente real, interactuando con el personal y forzando situaciones críticas de control.
- Documentación de Evidencias: Registro minucioso de horas, acciones, diálogos y hechos objetivos.
- Emisión de Informe Técnico: Entrega de un documento detallado con conclusiones legales y, si es necesario, preparación para la ratificación judicial.
“No puedo investigar a mis empleados sin su consentimiento”. Falso. La legislación española permite el uso de detectives para verificar el cumplimiento de las obligaciones laborales, siempre bajo los principios de proporcionalidad y necesidad.
Preguntas Frecuentes sobre Mystery Shopper
¿Es legal grabar a mis empleados mediante un Mystery Shopper?
Sí, es legal siempre que la investigación sea realizada por un detective privado habilitado y se limite al ámbito profesional y laboral, respetando los espacios de intimidad.
¿Qué precio tiene un servicio de Mystery Shopper en Sevilla?
El coste varía según la complejidad del escenario y el número de visitas. En Acme&Itercrim ofrecemos presupuestos cerrados tras un análisis previo gratuito de la situación.
¿El informe sirve para un despido procedente?
Absolutamente. Nuestros informes son pruebas periciales que los jueces de lo Social valoran como testimonios cualificados y objetivos.
¿Pueden actuar en cualquier punto de Andalucía?
Sí, cubrimos toda la comunidad autónoma (Sevilla, Málaga, Cádiz, Huelva, etc.), desplazando equipos especializados según el perfil del negocio.
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse el informe final?
Dependiendo de la urgencia, los resultados preliminares se comunican en 24-48 horas, y el informe final técnico tras concluir la operativa de campo.
Esta herramienta de evaluación no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite identificar fallos sistémicos en la gestión de personal. Uno de los problemas operativos más frecuentes que detectamos es cómo la falta de compromiso deriva en altos índices de absentismo laboral, un factor que debe gestionarse con precisión para mantener la productividad.
